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在中国销售的艾欧史密斯公司热水器,70%左右为储水式电热水器,30%左右为燃气热水器。
根据市场反馈的维修信息统计数据,艾欧史密斯燃气热水器、小厨宝(10升以下的电储水
式热水器)等机型的维修率较高,产品质量相对较差。2007年3.15晚会,中消协公布了市
场抽查的问题型号热水器中,艾欧史密斯CEWHR-60B电热水器位列其中,问题为通讯不
良。这些产品质量问题,成为了部分竞争对手销售攻击的手段,影响了艾欧史密斯热水器在
消费者心目中的形象,对艾欧史密斯热水器的市场声誉造成了很大的负面影响。


③产品专利深度发掘不足:目前企业虽然拥有金圭内胆、AES、变容速热等诸多高科技专利

技术,但仍没形成强有力的卖点。目前热水器市场竞争日见激烈,各厂家均推出各自的专利
技术,如海尔的“防电墙”技术基本解除了消费者洗澡时的阴影,阿里斯顿的变频速热、
强钦金内胆也不断冲击着A.O.史密斯,成为A.O.史密斯强有力的挑战者。如果公司要长期
做热水器市场领导者,必须进一步发掘产品专利,形成独特的销售主张。
④服务质量还有待于提高:目前A.O.史密斯服务口碑堪称一流,但口碑效应还没有产生很
大影响,与阿里斯顿相比没有明显的优势、与海尔相比差距还很明显。如果公司想达到以服
务带动销售的目的,服务质量还需要提高。根据中国质量万里行调查数据,除南京、沈阳、
成都地区外,艾欧史密斯热水器的用户满意率均在90%以下。随着市场保有量的不断增加,
消费者对艾欧史密斯热水器售后服务及时性的投诉也日渐增多。作为美国热水器品牌,艾欧
史密斯在中国起步较晚,服务网络不够健全,客户关怀中心的信息传递能力不足,这些薄弱
环节已经成为艾欧史密斯快速发展的瓶颈之一。

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