Description
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建立对产品的终身服务体系——公司应该在热水器行业内部率先实施行业服务标准，变产品
限期服务为产品终身服务产品终身服务包括：建立客户信息库，成立客户惧乐部，定期采访
客户，开通31小时免费服务专线提供全天信息查询服务，产品实行质量三包等等；
建立以销售、配送、服务、信息于一体的“四位一体”化的销售网络——“四位一体”代表了今
后一定时期内的热水器产品销售服务模式的发展趋势。目前公司需加紧对营销网络的
建设重组工作，对售后服务企业进行严格的审核和控制，同时不断扩充销售服务的组织规模，
加强售后服务组织的横向联系，确保服务质量及服务到位生、建立快捷有效的服务信息网络
快捷有效的服务信息网络有助于快速准确地获得消费者对产品的满意度及各项建议和意见，
真实了解产品的销售状况及销售漳碍，从而为公司制定合适的服务策略提供依据；
规范约束经销商和特约维修网点的售丽、售中、售后服务工作——公司应该加强对经销商和
特约维修网点的监督和约束，使特约维修规范、周到，从而提高经销商和维修网点的服务水
平规范服务流程，提高客户的非常满意度是公司服务的重中之重。
④产品品牌方面
从本质上说，品牌是在传递一种信息一个品牌能够表达六层意思，即属性、利益、价值、文
化、个性、使用者等，所以品牌是个复杂的符号一个品牌不单单是一种名称、术语、标记、
符号或设计，或者他们的组台，更重要的是它体现了品牌所传递的价值、文化和个性。
根据前面对A.O.史密斯热水器目标市场的选择，我们知道A.O.史密斯选择中高收入阶层为
目标消费群而我国中高收入消费者往往比较重视品牌消费，因此对于A.O.史密斯来讲，品
牌至关重要。
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