描述
086329-003 ABB
“有了这么多行之有效的渠道，可以层层保证每一个员工的每一项意见和不满得到充分
和迅速的回应。”作为最早进厂的那一批职工，回璇仍清楚地记得7年前她跑去听第一次总
经理座谈会的情景。而作为一名生产领班，回璇被要求允许属下随时请假去拜会总经理。“生
产上受到的影响在此时是微不足道的，”因为公司付出的这些代价换来的是员工的心理归属
感，“抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板对话的机会，换句不太准确
的话说，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄，就都因此而被‘扼杀在摇篮里’了。”
不仅如此，“摩托罗拉”最具中国特色的创新是它破天荒地在生产基地组成党委。在它
环绕厂房类似荣誉室的墙报上，专门辟出两块介绍这个在美商独资企业中绝无仅有的建
制――几乎所有的参观者最后一个项目就是被带到这里来――尽管有报道说一些合资企业
中的中方也成立了类似的党组织，但像摩托罗拉这样一个100％外资企业、由资方帮助成立
而不仅仅是默许的党组织，在中国确实绝无仅有。党委每年的经费由“摩托罗拉”供给，包
含在王玉屏掌握的那800万美金的人力资源部经费中。这个党委包括5个总支和12个支部，
党委书记由原员工关系部经理兼任，现在这位经理已经高升为大中国区员工关系部的总监，
而王玉屏也担任着其中一个总支的书记。据介绍，摩托罗拉的高层对这个党委评价甚高，认
为它与“公司的员工工作颇有相得益彰之效”。
将完整的中国人培养成彻头彻尾的“摩托罗拉人”并不是一件很容易的事。很幸运的是，
“摩托罗拉”几乎可以说做到了这一点。“如果这个生产基地始终存在，我愿意在摩托罗拉
干一辈子。我想，我们这些中国员工对摩托罗拉比他们本土的美国工人还要忠诚。”回璇说：
“我们得到了当初想都没想到的东西。”
这种归属感部分可以从摩托罗拉带入的完整美国文化和显赫背景得到答案，大部分员工
因此而选择摩托罗拉并以此为荣，但这还远远不是全部。事实上，从走进大门第一天起，成
熟的摩托罗拉就为每个人找到了他新的位置和角色。每一个员工都有一个表明部门和编号的
5位号码和属于自己的英文名字，显然，这是为了使他们更清楚地确认和牢记自己归属的团
队。
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