描述
1FK6042-6AF71-1TH0 SIEMENS
流程框架和流程清单的设计过程。
•企业流程框架反映企业业务运营中的价值链（主流程）构成及逻辑关系；其包含的
职能模块，应涵盖企业的所有业务管理活动，通过分解和细化就可以形成企业的完整流程
体系，流程框架设计中应反映外部联系接口。
•框架设计一般包括核心流程设计及支持流程设计，核心流程反映核心业务活动链，
包括影响部门运营的主要经营活动和管理活动；支持流程是指那些通过向主流程提供必要
的基础信息、辅助要素、协助手段等，以支持主流程的有效运行的流程。
•框架设计是进行企业流程设计的核心环节，是管理思想建模的过程，是进行操作级
流程设计的基础；其将有助于从整体上把握流程的相互关联性。
•框架设计中应充分借鉴行业标杆企业的优秀管理经验；框架直观展示了整体与局部
的业务结构和业务逻辑关系；且对比标杆模型，能够明确缺失的管理职能。
操作层级的流程设计，即流程文件的设计，流程文件包括流程图、流程说明书、模版。
通过流程节点分析，设计流程的绩效指标。
IT固化即为流程的IT实现，IT固化是保障流程有效执行的工具，但不是所有流程必
须实施IT固化，大部分操作性流程应实行IT固化。
2.10 流程培训、上线辅导、推行评估
在流程推行阶段，需要进行流程培训，充分沟通；并进行上线辅导，推行评估。IBM的结构化流程设计
从公司的业务框架设计开始，首先需要确定企业在特定行业竞
争中的价值链作为其竞争优势。一般认为，企业的价值链是企业的主业务流程，每一个企
业的价值链都是以独特方式连接在一起的基本价值活动构成的，价值活动可以分成核心活
动和支撑活动；核心活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各项
活动，如划分为图中的营销、研发、订单、技术支援等四项基本活动。支撑活动是辅助核
心活动，图中包括采购、IT、财务、人力资源等。
核心活动和支撑活动构成了企业的业务框架。虽然行业不同，各企业的业务框架具有
很高的类似度。
GIDDINGS & LEWIS 502-02461-00 USPP 5020246100
G&L Giddings Lewis NumeriPath 800-L Manual 532 533 535
GIDDINGS & LEWIS M.1016.9125 NSFP M10169125
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