描述
HD-522 DENSHI
坚持以市场需求为导向，加大现有热水器技术改造的力度——只有开发出适合市场需
求的产品，才是真正有利于消费者的产品，而不符台市场要求的产品，则是企业对资源的一
种浪费。因此，A.O.史密斯应该充分了解目标市场消费者需求、开发试销对路的热水器产品，
为企业创造利润。
②产品质量方面
根据调查，质量、价格、售后服务在消费者购买选择的影响因素中所占比重分别为54%, 24.9%
和13.4%，这说明产品质量性能是产品的生命，是竞争力的源泉。优良的质量对企业赢得信
誉、树立形象、满足需求、占领市场和增加收益，都具有决定意义。
根据前面对A.O.史密斯热水器目标市场的选择，我们知道A.O.史密斯选择中高收入阶层为
目标消费群，为我国中高收入阶层设计制造中高档热水器是A.O.史密斯的产品开发策略，
而中高端产品应该追求更高的产品性能与质量。但是在我国市场上，A.O.史密斯热水器漏水、
焊接有瑕疵的问题还时有发生，质量稳定性还有待于提高。因此在产品质量策略上，A.O.
史密斯应该追求两个目标：一是操作质量上追求无缺陷；二是产品性能上追求高档次。而要
实现这两个目标，必须作到以下三点:：一是要强化全体员工的质量意识，实施无缺陷制造
活动；二是深化现场管理，提高整机装配质量；三是严把原材料采购关口，质优的原材料才
是产品质量的基础。
③产品服务方面
家用热水器属于小家电产品，商用热水器属于工业产品，而两类产品都属于耐用产品。消费
者选购热水器不仅看重产品，更看重服务。服务质量的好坏不仅会影响到品牌，还会影响到
消费者购买的连续性。
根据前面对A.O.史密斯热水器目标市场的选择，我们知道A.O.史密斯将其目标消费群体定
位于中高收入阶层，而中高收入消费者比较重视品牌所带来的优质服务，因此A.O.史密斯
应该强调“全程服务”这一服务宗旨。为了体现A.O.史密斯的服务差异化这一市场定位，即
体现美式服务的严谨、周到，公司需要在产品服务中做到以下几点:
提高对服务工作重要性的认识——公司要真正树立以人为本、客户至上的经营理念，把服务
放到第一的位置上来，把服务消费者、满足消费者需求作为营销工作的核心；
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