描述
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人们都知道通用电气是运用“六西格玛”最成功的公司，但很少有人知道，“六西格玛”方法论是摩托罗拉创造的，只是由于某些原因，六西格玛方法却曾经没能在摩托罗拉良好实施。与之相反，GE等公司在引入“六西格玛”标准后效果良好。惨痛的历史教训促使摩托罗拉的领导者认真反思，并重视与全面实施六西格玛白标准，终于获得成功。对摩托罗拉公司而言，“西格玛”是衡量改进的标准尺度。它是一个统计参考，用来帮助衡量、分析、改进和控制摩托罗拉的服务、过程和产品。
西格玛（sigma，σ）是希腊文的一个字母，用来表示标准偏差。在商业用语中，它用来度量任何使工作尽善尽美的工作方法及流程的性能。西格玛值越高，工作方法及流程的缺陷就越少。一家使用六西格玛管理的公司努力的最终目标就是达到“六”——它代表最高境界的完美水平。
（2）摩托罗拉版“六西格玛”的新意
摩托罗拉将六西格玛绩效改进标准赋予了如下一些意义：
① 比以往更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求以及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值。
② 强调对业绩和过程的度量，通过度量，提出挑战性的目标和水平对比的平台。
③ 提供了业绩改进方法。针对不同的目的与应用领域，这种专业化的改进过程包括：6σ产品、服务过程改进流程等。
④ 通过确定和实施6σ项目，完成过程改进项目。摩托罗拉公司规定每一个项目的完成时间为3-6个月。
⑤ 明确规定成功的标准和度量方法，以及对项目完成人员的奖励。
GIDDINGS & LEWIS 502-03207-00 USPP 5020320700
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