Description
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ShareNet将数据库、聊天室、搜索引擎结合在一起,我们可以存储任何有可能对同事有用的信息,从对一个成功项目的描述,
到一个演示文稿,完全不必拘泥于形式。之后,其他员工就可以按主题进行搜索或浏览,然后再通过电子邮件与作者联系,以获得更多的信息。在ShareNet几乎看不到官方的知识手册,更多是个人或部
门的陈述、评论。
ShareNet上的“紧急求助”论坛是许多人愿意光顾的地方,员工可以在此专区紧急询问在世界各个角落、对这个问题
有了解的同事。由于不受时区、团队界限的影响,网络的成员通常可以在几个小时内得到答案,效率非常高。而且这些答案会归入数据库,以便日后查询
在ShareNet,每一个知识贡献都能被大家所评论,这就像豆瓣上的网友书评。当一个员工使用了他人贡献的知识,他会在网页上给出一个使用反馈,告诉其他人如何使用该知识,他自己是如何利用的。当然,也可以有评论和建议,及在使用过程中他所产生的新的经验。
从使用结果来看,ShareNet是一个很好的工作助手,在使用它的最初4年,为西门子带来了1.22亿美元的额外销售额,而创造这套系统的成本只有780万美元。后来,许多公司纷纷效仿西门子的做法,也建立了类似的知识管理系统,但都不太成功。这是为什么呢?
西门子的切入口选择得很巧妙,它首先为营销团队和销售人员建立了一个知识共享系统,这些人通过知识共享所获得的结果是立竿见
影的,这给ShareNet随后的大面积推广树立了良好的形象和说服力。
“其实ShareNet的成功应用,代表了传统知识管理的一个缩影”。西门子(中国)有限公司高级核心专家、首席KM顾问吴庆海博士说:“它体现出利用先进的技术解决方案,结合组织和文化的因素,从上而下式的知识管理实践。但是随着全球社会、经济、技术的变化,ShareNet也需要与时俱进,知识管理实践也必须纳入新的元素,才能保证长久的生命力。”
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