描述
DO321B KEBA
考察西门子公司的知识管理实践，我们发现，它超越了对于知识管理的传统技术观，
认为成功的知识管理系统应是一个“社会-技术”系统，并给出了一个参考模型，如图2所
示。该模型聚焦于四个方面：
知识社区试图跨组织边界达到“最佳实践网络”，使企业中各个领域的知识能够通
过社区交流得到共享，使员工可以对业务的相关主题进行经验交流，充分利用已有的成功
经验
知识集市如果说知识社区建立了人和人、人和组织以及组织和组织之间的联系，而
知识集市则提供了有关知识管理的基础设施，它通过提供知识地图、以及企业Intranet来
进行最佳实践传输，保证所有员工能够访问最佳实践资源。
知识环境知识环境主要是“软”环境方面对企业知识管理提供支持，即需要在企业
战略及价值观等方面来推进知识管理在企业的实施，在组织中形成知识交流的气氛和知识
共享的文化，使员工能够有效进行“从业务中学”、“分布学习”以及“虚拟团队学习”。
知识管理关键过程建设知识社区、知识集市以及知识环境的最终目的就是为了有效
实现对企业知识过程的管理，使企业知识共享、知识应用、知识创新的水平上一个新台阶。
ShareNet将数据库、聊天室、搜索引擎结合在一起，我们可以存储任何有可能对同事
有用的信息，从对一个成功项目的描述，到一个演示文稿，完全不必拘泥于形式。之后，
其他员工就可以按主题进行搜索或浏览，然后再通过电子邮件与作者联系，以获得更多的
信息。在ShareNet几乎看不到官方的知识手册，更多是个人或部门的陈述、评论。
ShareNet上的“紧急求助”论坛是许多人愿意光顾的地方，员工可以在此专区紧急询
问在世界各个角落、对这个问题有了解的同事。由于不受时区、团队界限的影响，网络的
成员通常可以在几个小时内得到答案，效率非常高。而且这些答案会归入数据库，以便日
后查询
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Giddings & Lewis Parts Manual for Upright Drills:
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